自2026年3月启动“换位跑一次”活动以来，温州市退役军人事务局始终坚持以退役军人为中心，构建起“体验—查摆—整改—回访—提升”全链条闭环机制，推动服务理念与流程深度重塑。

坚持高位推动，主要负责人带头“沉浸式”换位体验

局党组书记、局长叶海峰率先垂范赴一线开展换位体验。3月3日，叶海峰以“退役士兵”身份通过浙里办办理“报到一件事”，沉浸式体验省厅9部门“一件事”改革成效。5月8日，叶海峰以“军创企业主”身份体验永嘉东宝阀门有限公司惠企政策兑现、技术攻关等难点。5月11日，叶海峰以“部队官兵”身份深入驻温高山部队，提出将饮水保障、山区交通不便等问题列入“双清单”。5月12日，叶海峰以“游客”身份购票乘船参观温州革命烈士纪念馆（江心屿馆区），对惠军政策落实、引导标识、服务规范、导游讲解等提出建议。5月22日、26日，叶海峰以“退役军人”身份来到苍南、龙湾等地服务站，咨询退役军人就业创业、优待证办理时效等。6月1日，叶海峰作为“军供保障员”随军供保障单位参加“温台丽”三地联合伴随军供保障作业，直面设备临时故障、供餐动态波动等突发情况。

聚焦问题导向，推动服务流程“靶向式”优化提升

活动中，全系统采取“四不两直”方式，通过“坐窗口”“走流程”“跟随办”三种形式，深入查找退役军人办事堵点、难点。如局办公室、双拥工作处联合市交通运输局赴汽车站、公交站“执法检查”，发现落实退役军人优待举措宣传不够；市服务中心在鹿城区体验中发现优待证代办服务缺位、流程衔接不畅等问题，立行立改推出报到环节直接引导开通“老兵码”等优化措施；洞头区通过“陪跑”发现预备役登记信息未实时同步、户籍流程复杂等问题，建立问题台账逐项整改；瓯海区、乐清市等地围绕基层服务站运行、军创企业服务等开展交叉体验，倒逼干部精通全流程业务。截至目前，全市已梳理形成问题清单3大类60余项，当场整改率达60%以上，跨部门协调事项正有序推进。

注重常态长效，初步形成“换位促换心”服务品牌效应

通过近三个月的持续推进，“换位跑一次”活动已从“点上体验”走向“面上提升”。一方面，数字赋能成效初显。市服务中心推动“一地查询、全市联动”档案查询机制落地，4月以来已为退役军人办理跨区域疑难件查询14人次，实现“就近受理、数据跑路”。办公室通过公众号发布涉及退役军人政策法规126个，构建系统完备、便于查询的“政策法规信息库”。另一方面，制度成果逐步固化。出台《关于以落实服务清单为重点推进基层退役军人服务站提质增效的实施意见》，完善基层服务站6类18项基本服务清单、7类政务服务事项清单、8类事务代办事项清单“三个清单”，厘清职责、摸清底数、抓实举措，打通服务“最后一公里”。

下一步，温州市退役军人事务局将持续开展“换位跑一次”活动，推动“解决一件事”向“办好一类事”纵深延伸，以闭环整改促流程再造，以制度创新促服务升级，全力擦亮“崇军温州”金名片。