“换位跑一次”为持续优化退役军人服务保障体系，提升服务质效与办事水平，近日，全市退役军人事务系统启动“换位跑一次”活动，全员深入基层一线、实地走访摸排，通过坐窗口、走流程、跟随办等方式沉浸式“听心声、找堵点、攻难点”。市局公众号开设专栏，持续推送一线纪实与服务成效，以务实举措提升服务温度，奋力推动我市退役军人工作高质量发展。

瓯海

为深化“换位跑一次”活动，夯实基层退役军人服务保障，近日，瓯海区退役军人事务局领导班子带队赴泽雅镇、三垟街道、南白象街道退役军人服务站调研，沉浸式走流程、查短板，指导基层提升服务质效。

泽雅镇地处山区，村落分散，高龄、留守老兵居多，办事不便。调研组实地检查站点建设、台账管理等基础工作，要求转变坐等办事模式，主动下沉村社，常态化开展上门走访、帮办代办，健全结对帮扶机制，精准落实优抚政策，打通服务“末梢壁垒”。

三垟街道服务站拥军氛围浓厚，获评标杆站点。调研组体验优待证办理、优抚补助申领流程，答复政策咨询，并与老兵座谈。提出要深耕“红色引领+暖心服务”品牌，依托王金娒烈士史馆开展红色宣教、联谊活动，统筹政务服务与人文关怀，抓实思想引导和权益保障。

南白象街道依托智慧服务平台推进数字化服务。调研组体验线上申报、审核等业务，发现老年老兵线上操作不便等问题。要求持续放大数字化优势，优化流程、简化操作，同时做好线下兜底服务，实现线上线下联动，擦亮数字化拥军品牌，打造基层服务样板。

此次实地调研切实摸清基层实情、找准问题短板，为全域优化服务体系打下坚实基础。后续区局将持续深化“换位跑一次”体验活动，以问题为导向闭环整改提升，指导各镇街立足自身特色提质增效，补齐服务弱项，不断推进服务标准化、精细化、数字化建设。

文成

近日，文成县退役军人事务局主要负责同志带队深入平和乡，以“换位跑一次”为抓手，通过“点单送课”形式，推动服务重心下移、办事流程优化。

培训现场，业务骨干结合基层高频事项，围绕“服役期间优待政策”“退役后优待政策”“村社服务站功能发挥”三大板块，系统讲解信息采集、常态化走访联系、优抚补助申请、困难摸排等实操内容。此次培训以基层站长的视角，把政策条文转化为听得懂、用得上的实操案例。参训人员表示，这样的“换位”讲课，厘清了职责边界，为日常服务提供了清晰指引。

培训结束后，县局一行与乡、村两级服务站工作人员座谈交流，开展“换位跑一次”实地调研。与会人员逐一介绍本村服务站建设、服务对象底数、困难退役军人现状，并围绕政策落实、代办帮办等环节，反映日常工作中遇到的实际问题。县局领导以“我是办事老兵”的身份换位思考，逐一回应，能现场解决的当场明确方案，需协调的纳入问题库跟踪办理。通过面对面交流，进一步梳理出基层服务中的堵点难点。

此次活动是文成县退役军人事务局深化“换位跑一次”的具体实践。通过“点单送课+座谈交流”，工作人员走到基层、换位体验，推动政策在一线精准解读，及时了解基层心声，助力村级服务站职能定位更加清晰、服务落实更加精准。