“换位跑一次”为持续优化退役军人服务保障体系，提升服务质效与办事水平，近日，全市退役军人事务系统启动“换位跑一次”活动，全员深入基层一线、实地走访摸排，通过坐窗口、走流程、跟随办等方式沉浸式“听心声、找堵点、攻难点”。市局公众号开设专栏，持续推送一线纪实与服务成效，以务实举措提升服务温度，奋力推动我市退役军人工作高质量发展。

平阳

为深入贯彻落实温州市退役军人事务局“换位跑一次”活动部署，5月以来，平阳县退役军人事务局组织党员干部深入一线，通过接访轮值、沉浸式体验等方式，“听心声、走流程、找堵点、办实事”，以实际行动提升服务温度，推动退役军人服务保障质效持续优化。

“局长有约”轮值，做好常态化接访。平阳局通过深化“局长有约”轮值机制，直面退役军人群体诉求，高效解服务对象需求。5月21日，毛传考副局长到服务中心接待来访的军转企干部并召开座谈会，会上，毛传考与军转企干部代表面对面交流，认真听取他们在待遇落实、特殊困难补助等方面的诉求与建议，逐一记录并现场回应。针对述求和建议，明确责任科室限时梳理研判，确保件件有落实、事事有回音，切实将矛盾化解在基层、服务送到心坎上。

沉浸式体验公交优待，精准发力优化服务细节。聚焦退役军人公交免费优待政策落地实效，平阳局工作人员以退役军人身份实地搭乘县城公交线路，全链条体验“老兵码”刷码乘车、免费通行全流程。从上车扫码、系统识别到语音播报，工作人员逐一记录各环节耗时、便捷度及群众反馈，重点核查扫码识别灵敏度、政策知晓覆盖率、乘车无障碍保障等关键细节。通过角色代入式实地体验，精准捕捉服务短板，形成问题清单，为后续优化流程、完善配套提供扎实依据，推动优抚服务从“有”向“优”升级。

下一步，平阳县退役军人事务局将持续深化“换位跑一次”工作机制，坚持问题导向与效果导向相统一，建立“体验—反馈—整改—跟踪”闭环管理，以换位换心、用心服务的理念，精准对接退役军人多样化需求，切实提升退役军人的获得感、幸福感和尊崇感。

泰顺

5月28-29日，泰顺县退役军人事务局各班子带队，深入仕阳、西旸、罗阳、筱村等乡镇开展“换位跑一次”沉浸式体验系列活动，引导工作人员跳出岗位固有思维，以换位视角查短板、找不足、优服务，全方位提升服务质量与工作效能。

活动期间，工作人员主动切换身份，化身服务对象、一线岗位人员和旁观者，全程沉浸式参与业务办理、对接协调、日常值守等各项工作，完整体验全流程服务环节。

调研组细致排查退役军人相关业务办理中存在的流程繁琐、响应不及时、沟通不到位等问题堵点，深刻体会退役军人办事过程中的真实感受与迫切需求，反思自身工作中存在的短板与不足，并感受不同岗位的工作压力、业务难点。

此次“换位跑一次”体验活动，让工作人员在亲身实践中感悟初心、锤炼作风，有效破除了固有工作思维局限，进一步增强了主动服务、贴心服务的责任意识，实现了“换位感受、用心共情、提质增效”的活动目的。

下一步，泰顺县将全面梳理汇总活动中发现的各类问题，建立“体验—查摆—整改—回访—提升”的闭环机制。持续聚焦退役军人急难愁盼问题，不断精简办事流程、优化服务方式、提升服务水平，以务实担当的工作作风、高效优质的服务态度，切实把便民暖心服务落到实处。