“换位跑一次”

为持续优化退役军人服务保障体系，提升服务质效与办事水平，近日，全市退役军人事务系统启动“换位跑一次”活动，全员深入基层一线、实地走访摸排，通过坐窗口、走流程、跟随办等方式沉浸式“听心声、找堵点、攻难点”。市局公众号开设专栏，持续推送一线纪实与服务成效，以务实举措提升服务温度，奋力推动我市退役军人工作高质量发展。

永嘉

近日，永嘉县退役军人事务局通过党员干部“沉浸式”换位体验，全流程检验退役军人服务事项和优待政策落实的堵点、难点。

高位推动，领导牵头协调安置。县局主要负责人主动靠前，牵头协调县人武部、县委组织部、县委编办、县府办、县财政局、县人社局等相关部门，召开安置工作推进会。会议聚焦年度安置任务，围绕编制落实、岗位匹配、待遇保障等关键环节深入会商，逐项梳理堵点问题，推动跨部门数据共享和业务协同。通过前置对接、精准摸排、择优匹配，真正做到“人岗相适、人事相宜”，让退役军人安置工作更加透明、高效、暖心。

亲身体验，检验公交优待质效。双拥中心工作人员以退役军人身份，深入县城公交系统，体验免费乘坐公交及“老兵码”刷码乘车流程。从上车刷卡、扫码识别到语音播报，工作人员逐一记录每一个环节的耗时、便捷度和群众反馈，重点关注扫码识别是否灵敏、政策知晓度是否普及、乘车过程是否有障碍等问题。通过“角色代入”式的实地体验，精准发现细节问题，为后续优化提升提供了第一手资料。

流程模拟，全程跑通安置环节。优抚科工作人员从咨询政策、准备材料、提交申请到等待审核、结果反馈，全流程模拟，逐一走访服务窗口、咨询热线、线上平台等渠道，真实感受材料是否重复提交、流程是否顺畅便捷、指引是否清晰易懂、服务态度是否热情周到。针对体验中发现的部分环节问题，现场记录、当场反馈，推动相关科室立行立改，真正实现“把麻烦留给后台，把方便留给退役军人”。

下一步，永嘉县退役军人事务局将持续深化“换位跑一次”活动成果，对照“一件事”集成办理、就业创业服务、优待抚恤、基层服务站运行等重点内容，分批次、分领域开展常态化换位体验，以实实在在的服务质效提升，不断增强全县退役军人的尊崇感、获得感和幸福感。

文成

近日，文成县退役军人事务局来到大峃镇，面向全镇各村（社）退役军人服务站站长，开展了一场“充电课”与“换位跑”相结合的业务培训活动，既为基层站长“充电赋能”，又以“换位”视角查找服务堵点，推动服务质效再提升。

培训聚焦基层退役军人服务站服务清单，分三个板块展开。服役期间优待政策方面，围绕现役军人家属走访慰问、义务兵父母体检等内容，讲清了村级层面的落实标准和工作要求。退役后优待政策方面，聚焦返乡报到衔接、就业创业扶持、优抚待遇申领、困难帮扶认定等高频事项，逐一讲解政策口径和帮办代办流程，确保新任站长能准确为老兵答疑、办事。村社服务站功能发挥方面，从阵地建设、信息采集、常态化联系、矛盾调解、走访关爱等方面明确了站长职责，强调服务站是联系服务退役军人的“最后一公里”，站长要当好政策宣传员、信息联络员、服务代办员，真正把服务站建成老兵家门口的“温暖之家”。同时，工作人员以“我是办事老兵”的视角，引导站长们逐一点出在日常帮办代办中遇到的政策执行堵点、材料流转难点、部门衔接卡点。站长们畅所欲言，共梳理出服务站运行存在的共性问题。

苍南

近日，苍南县退役军人事务局主要负责人率队前往苍南县光荣院开展“换位跑一次”活动，进行实地调研，并召开座谈会。

优抚对象们实地查看了光荣院居住宿舍、食堂餐厅、活动场所、医疗保障等场所设施，详细了解院内服务管理、生活照料、日常保障等运行情况。优抚对象代表现场参观后，对光荣院整洁舒适的生活环境、完善齐全的配套设施、细致周到的服务保障给予充分肯定，纷纷表示满意。

座谈会上，与会人员热情交流，围绕集中供养政策、服务优化、生活保障等内容深入沟通。庄才泛表示，光荣院是优抚对象安享晚年的重要阵地，将始终坚持以提升优抚对象满意度为目标导向，不断提升服务质量与管理水平，让优抚对象住得安心、舒心、暖心。

下一步，为让更多符合条件的优抚对象享受到优质集中供养服务，苍南县退役军人事务局将充分发动乡镇、村社退役军人服务站力量，常态化开展上门走访、政策宣讲，全面介绍光荣院设施条件、服务内容、生活保障等情况，精准动员符合条件对象自愿入住，切实把优抚保障政策落到实处，不断增强优抚对象的获得感、幸福感、荣誉感。